Politique de remboursement

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison, vous avez la possibilité d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ni expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué. Nous vous garantissons une assistance rapide et simple.

Retours et échanges dans le délai prévu

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissures rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur est imputable à notre service (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel
• ou un échange du produit

Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de saleté ou de dommages
• être idéalement retourné dans son emballage d’origine (ou soigneusement protégé si ce n’est pas possible)
• inclure tous les accessoires, manuels, garanties et éléments fournis
• conserver toutes les étiquettes intactes

Procédure de retour ou de remboursement

1. Demande initiale

Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème (défaut, erreur de produit, incompatibilité, etc.).
Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

2. Vérification de la demande

Notre équipe analysera votre dossier en vérifiant :

• les informations de commande et de paiement
• le respect du délai de retour
• l’état du produit et son éligibilité

3. Retour du produit (après validation)

Une fois la demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour. Merci de :

• emballer soigneusement le produit avec une protection adaptée
• joindre le formulaire de retour avec le numéro de commande et le motif
• utiliser un service d’expédition avec suivi
• appliquer l’étiquette de retour fournie si disponible

En cas de problème avec l’étiquette, veuillez contacter notre service client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

• Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables après réception
• Méthode : remboursement via le même moyen de paiement pour garantir sécurité et traçabilité

Politique des frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client
• Erreur ou défaut du produit : les frais sont entièrement pris en charge par le vendeur, avec remboursement complet ou échange gratuit
• Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ou échange ne sera accepté

Contact

Téléphone :+1(210)640-0767

Courriel :customer@warmtran.com

Adresse :14777 WUNDERLICH DRIVE APT 1111,HOUSTON,TX 77069,United States

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (heure d'Europe centrale)