Téléphone :+1(210)640-0767
Courriel :customer@warmtran.com
Adresse :14777 WUNDERLICH DRIVE APT 1111,HOUSTON,TX 77069,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
Annulation avant expédition
Quelle que soit la raison de votre annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel. Un remboursement intégral sera effectué.
Retour ou échange dans le délai autorisé
Dans les 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les exigences de retour.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissures dans les parties en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange selon la situation.
Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence de celui-ci, le client doit garantir une protection adéquate.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne pas être retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Par e-mail : envoyez un message en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant clairement le motif de votre demande (insatisfaction du design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permet un traitement plus rapide.
Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.
Vérification du système
Notre équipe examinera votre demande en procédant à une vérification complète, incluant :
La confirmation de l’authenticité de la commande via les journaux système et les données de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle respecte le délai de retour.
L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Retour du produit (après approbation)
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour par e-mail ou téléphone. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Utiliser un service d’expédition avec suivi pour suivre le statut du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour ou échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez le service client pour obtenir de l’aide.
Traitement du remboursement
Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthodes et délais de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Méthode : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant sécurité et traçabilité.
Politique des coûts
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition, avec un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais correspondants dans ces cas.
Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est endommagé par le client, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Coordonnées
Téléphone :+1(210)640-0767
Courriel :customer@warmtran.com
Adresse :14777 WUNDERLICH DRIVE APT 1111,HOUSTON,TX 77069,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
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